Au début de la séance, ma cliente ne me parle pas comme d’habitude. Le ton est saccadé, son discours est un peu confus. Quelque chose la préoccupe. Après quelques instants, l’histoire sort :
— L’entretien avec mon client s’est très bien passé. Je sentais que je maîtrisais le dossier et que je répondais à ses attentes. Mon assistant était avec moi, mais il ne s’est pas vraiment comporté comme je l’aurais voulu.
— Comme tu l’aurais voulu ?
— Oui. La chargée de clientèle, c’est moi. C’est moi qui dois échanger avec le client. Mon assistant est présent pour prendre en note les décisions et les mettre en œuvre au bureau. Mais là, il s’est assis comme si c’était un peu lui le patron et a commencé à parler avec le client avant moi.
— En quoi cela t’a gênée ?
— Eh bien, je l’ai vécu comme s’il avait poussé du coude pour prendre ma place. Un homme qui prend l’autorité sur la femme.
— Et après ?
— Quand nous sommes rentrés au bureau, je suis allée sur ma messagerie et j’ai répondu à mes clients.
— Et lui ?
— Il est parti assez rapidement.
Je laisse un silence.
— Le lendemain, il n’avait pas traité le dossier. Je lui ai demandé de le faire dans la journée, mais ce n’est pas professionnel.
— Il fait mal son travail ?
— Non, non. C’est surtout que j’ai l’impression que c’est uniquement quand il a envie. Normalement, dès le retour au bureau, l’assistant prépare le dossier à signer pour être sûr de conclure. Je suis obligée de lui demander de faire son travail.
— Tu lui en as parlé ?
Elle me regarde. Une attente s’installe.
— Non. Je ne me sens pas légitime de lui dire ce qu’il doit faire pour moi.
J’attends. Je laisse passer le temps.
— Ainsi, cette situation semble te déranger et tu n’en parles pas ?
Elle ne me répond pas.
— Serait-ce qu’en fait, ce n’est pas vraiment un problème ? La situation peut rester ainsi. Qu’en dis-tu ?
Elle se redresse sur son siège.
— Si, c’est important. Cela ne me va pas. Je veux réussir ma prise de poste.
— Et ?
— Il faut que je lui parle.
— Il faut que tu… ?
— Oui, je dois lui parler.
— Tu dois… ?
— Rhoo, oui ! Je vais lui parler, mais je ne sais pas comment lui dire. Lui dire ce qui se passe et que cela ne me convient pas. Je veux lui parler, mais je ne sais pas comment faire.
— Ok. Est-ce que tu veux que ce soit le sujet que nous allons travailler dans cette séance ?
— Oui. Je veux être forte et équipée pour dire les choses afin que nous travaillions comme il faut.
Il arrive qu’un comportement, un événement ne nous convienne pas et que l’on reporte l’échéance d’en parler, en essayant de faire avec. Mais ce grain de sable peut prendre de l’importance et finir par avoir des effets très négatifs.
En prendre conscience et travailler sa communication permet de déverrouiller certaines situations et de remettre un cadre de travail clair en place.
Le coaching est une aventure passionnante !
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