C’est la première séance. Mon client souhaite se faire accompagner car il tourne un peu en rond dans son entreprise et pense avoir besoin d’aide.
Après avoir échangé sur la réalité de ce qui se passe dans sa société, nous abordons la problématique. Petit à petit, le sujet se resserre sur la gestion de l’entreprise en tant que telle.
— Tu me dis que tu as un business plan ?
— Oui.
— Peux-tu m’en parler ?
— J’ai fait une projection financière.
— Ok.
Un silence s’installe.
— Que peux-tu me dire de plus ?
— Je l’ai fait il y a un peu plus d’un an.
— Qu’en fais-tu ?
— Il faudrait que je le mette à jour.
J’attends.
— Mais il n’y a pas grand-chose de nouveau.
— Ah.
— Mais comment as-tu établi ton business plan ?
— Je me suis dit que je voulais au minimum tel niveau de chiffre d’affaires pour que cela soit ok, et j’ai établi une durée pour y arriver avec un plan d’action.
— Tu as décrit ta feuille de route pour y arriver ?
— Oui, j’ai écrit cela dans un document.
— Il dit quoi, ce document ?
— Il faudrait que je regarde à nouveau, mais globalement les actions à faire sur le site internet, la communication, le nombre de clients à faire.
— Tu es à l’aise avec ton offre de service ?
— Oui, j’ai commencé à la revoir.
— C’est écrit quelque part ?
— Oui, je dois avoir cela dans mon bureau.
Je tente d’obtenir plus de précisions, car j’ai l’impression qu’il hésite à aborder le fond du sujet.
— Très bien. Peux-tu être un peu plus explicite pour me décrire les choses ? Quelle est cette offre de service que tu es en train de revoir ?
— Eh bien, je ne suis pas à l’aise avec ce que j’avais fait.
— Ah bon.
— Oui, cela ne répond pas vraiment à la réalité d’aujourd’hui.
— Alors, que veux-tu faire ?
Je reste en silence. Je vois qu’il réfléchit.
— Revoir l’offre de service…
— C’est-à-dire ?
Il reste muet, figé.
— L’offre de service fait partie de tout cela : le business model, le business plan, les actions à faire, la comm, le site, tout, quoi.
— Sois plus précis dans ce que tu veux au final.
— Peut-être reprendre au début. Qu’on m’aide à remettre tout cela d’équerre.
On pense parfois qu’on tourne en rond, alors qu’on ne prend simplement pas le sujet dans le bon ordre ou qu’on oublie de poser les actions de gestion fondamentales.
Le coaching est une aventure passionnante !
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